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而對於我來講，這個問題是必須要馬上回答的。誇誇其談並不能讓馮處長接受。
當然，我相信他作爲一個處長並沒有多大的能量，並不能對我這次的升職造成多大的影響。但是我覺得自己必須謹慎地去面對，還是那個道理：我不能丟林育的臉面。
“首先是在管理上要以人爲本，也就是進行人性化管理。人性化管理有利於提高醫院管理效率，提升醫院的核心競爭力。在管理工作中，要準確把握人性，把對人的管理建立在對人性的瞭解上，只有不斷滿足員工的需求，纔能有效地激發人的內在動機，引發人的自覺行動。當然，更應重視民主管理，充分體現職工的主人翁地位，充分滿足其受尊重的需要。”我開始說，這樣的表達有些官樣文章，但是我卻是不得已而爲之，因爲我覺得自己面前的這兩位或許更能夠接受這樣的表述方式。而且，從我自己本身的角度來講，一直以來都覺得一個人的自由與尊嚴是特別重要的，醫生和護士都是人，雖然他們當中有的人接受病人的紅包，或者接受醫藥公司的回扣，但那並不全部是他們的責任。社會風氣已經是如此。而作爲醫護人員，他們每天承受着常人無法理解的壓力——病人的健康和生命在他們手上，時時刻刻都在承受着出現醫療事故的恐懼。所以，我覺得維護好醫護人員的利益纔是最根本的，因爲他們也是人。
而且據我所知，沒有哪個專業的學習過程有醫學類那麼艱辛。一個醫生的培養過程要比其它專業困難得多，醫學專業的學生要面對第一次解剖屍體的恐懼和噁心，還要記住大量疾病的體徵和治療手段，所以我理所當然地認爲醫生應該屬於高收入羣體。當然，這樣的東西是不可以說出口的，大家心知肚明就可以了。不過我前面的話已經表達出這樣的意思了。
馮處長面無表情，“還有呢？”
我摸不清他內心的想法，所以去看了邱書記一眼，發現他的臉上帶着微笑，於是繼續往下說道：“還有就是必須創造良好的就診環境，滿足病人不斷增長的醫療需求。這是構建誠信醫院的基礎。這就要求在醫院的基本建設上要處處體現出一種人性化。諸比環境建設上的美化和溫馨，讓病人感到舒心，此外，就醫流程應該便捷明瞭，讓病人感到方便。住院條件也需要舒適宜人，讓病人有家的感覺等。處處從病人的角度出發，事事按病人的要求辦理，只要病人滿意了，工作纔算做到了家。”
邱書記頓時笑了起來，“這可是很花錢的事情。呵呵！你說的倒是很不錯，很有道理。還有呢？”
我發現馬處長的臉上稍微和緩了些，於是信心大增，繼續地說道：“再有就是應該在醫療服務上儘量做到人性化，要進一步優化服務流程，打造服務品牌，並從小事做起。在接診上，要做到語言謙和、態度誠懇、接待熱忱。在診斷上，要做到認真仔細、解釋詳盡、百問不厭。在治療上，要做到嚴謹審慎、科學及時、合理用藥等等。醫院要站在病人的角度努力改變患者掛號、就診、劃價、付款、取藥、住院過程中排長隊的現象，解決好住院病人喫飯、喝水、休息方面的困難，努力爲病人創造方便、舒適的就醫環境，最大限度地滿足病人的需要。要充分尊重病人的選擇權、知情權和監督權，讓病人切實感到有一種家的感覺。”
馬處長在點頭，“還有呢？你繼續講。”
