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“我剛纔和平總通電話了，聽說了一些情況，公司今天投遞第一天投遞工作出了大問題，投訴堆積如山了，是不是？”我說。
“是的，上門投訴的，電話投訴的，烏壓壓的，公司的門檻都快被踏爛了，電話都快被打爆了，受理投訴的人員都快被罵死了，我也快被領導和直接打給我投訴的訂戶訓死了，罵死了……唉……上班之前，我估計會有不少投訴，但是，做夢也沒想到，會有這麼多，這還是放假期間，要是等到假期結束後，那真的是不堪設想。”秋桐的聲音裏充滿了焦慮。
“你考慮處理問題的辦法了嗎？”我說。
“哪裏有空隙去考慮啊，我既要安排公司這邊，還得應付上面，整個人被支使地團團轉，從上班開始到現在，一口水都沒喝，飯也沒喫，兩隻腳都酸的不行了，唉……”秋桐嘆了口氣：“投訴越來越多，這纔是開始，不知道明天后天大後天會怎麼樣，不知道到底有多少沒收到報紙錯投漏投的，整個都亂套了……我這腦子成了一鍋粥，想梳理一下，卻沒有時間。
“投遞質量是個大問題，投遞質量問題解決不好，會極大影響報紙發行的信譽，進而影響報紙和集團的聲譽，沒有了投遞質量，明年報紙的發行從何談起……今天就有很多訂戶鬧着要退報，還有的要求賠償精神損失，甚至有的訂戶還要去網上發帖子，給報社曝光。”
“這應該歸結於趙大健最後一個月的工作，應該追究趙大健的責任，不應該怪你！”我說。
“哎——易克，你現在說這個有什麼意思？現在是追究責任的時候嗎？再說了，我現在是發行公司負責人，我必須要負起責任，追究了趙總，就能解決問題嗎？”秋桐的聲音急火火的。”你給我打電話，到底要說什麼？別繞彎子，抓緊說，我這邊確實很忙很忙。”
我說：“秋總，你別急，我給你打電話，就是要和你彙報一個解決問題的辦法，這個辦法，我覺得能從根本上解決目前的問題！”
“你有從根本上解決問題的辦法？”秋桐的聲音有些疑惑，接着說：“那你說——”
