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我說：“當然這個辦法其實你只要有時間去想，也肯定會有，但是，你現在這麼忙碌，沒有時間想，我說下我的思路，你看看有沒有可行性可操作性！”
秋桐說：“嗯……你說！”
我說：“目前公司處理投訴的辦法只能是疲於應付，頭痛醫頭腳痛醫腳，等訂戶投訴上門，工作極爲被動，還不能從根本上解決問題，你自己根本不知道到底有多少訂戶沒有收到報紙或者收錯了報紙，因爲有些訂戶或許暫時不一定投訴。”
“嗯……你說得對，繼續說下去！”秋桐說。
“我幹過一段時間的發行員，瞭解投遞工作的一些流程，我認爲，這些大量投訴的突然暴漲出現，未必都是發行員的投遞質量問題，我瞭解我們公司的發行員，公司的發行隊伍整體素質是很高的，只要有投遞明細，大家都會認真按照地址去投遞。
“但是，如果投遞明細地址模糊份數錯誤或者地址不屬於這個發行員的投遞區域甚至不屬於這個發行站的投遞區域，那發行員也無能爲力，訂戶明細分站如果出了差錯，那麼發往各站的報紙份數也一定會出錯，會出現有的站報紙不夠有的站反而多出很多的情況，報紙不夠的站，難爲無米之炊，當然也就無法投遞。”我繼續說。
“你說的太對了，今天好多發行站都報紙不夠，有的站反而多出很多！”秋桐說：“你分析地很好，繼續說下去！”
我說：“如此看來，我認爲，解決問題的根本是必須要治本，從出現問題的根源挖起，一步到位解決根源問題，才能爲今年以後時期的發行投遞工作打下好的基礎，長痛不如短痛，假如短暫的大量付出能換來一年的長治久安，我認爲，這個代價是值得的。”
“很好，繼續說——”秋桐的聲音帶着鼓勵：“你的話正在啓發着我，繼續說——”
“我想，從現在開始，堅持兩條腿走路，兩個輪子同時轉，公司人員集中起來，分爲兩個部分，一部分繼續受理投訴，另一部分，開始準備打大的殲滅戰。”
