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红城实业的大会议室里，部门领导会议还在继续。
张天娇说：“在我看来一哥在项目预付款方面的做法是从全局角度出发，把公司利益放在第一位，把个人业绩放在第二位，值得敬佩！”
罗一刚要插话却被孙颖抢先说道：“罗一，我听说你的业务三部规定了严格的预付款比例，这种做法很值得全公司的业务员学习，不能签了合同就算完成任务等着拿提成，要更加关心公司的财务状况！”
罗一听出张天娇和孙颖这一唱一和是明显针对冯卓越的，只不过他没想到自己会被卷进来。要是真的被捧上了天，也就快摔死了，这就是所谓的捧杀吧？难道是张天娇别有用心？应该不会！他突然看到程艳投过来的复杂眼神，瞬间就明白这是程艳事先安排好的。如果自己不按照剧本走，程艳肯定会不高兴，可是如果他再继续挤兑冯卓越，又会得罪冯克林，真是艰难地抉择。他早就铁了心跟定程艳，但今天这突如其来的剑拔弩张却让他有点措手不及。
“我这个人有时谨慎地有些过分，因为什么呢？因为我以前在这方面吃过亏上过当。欧迈尼的刘海相信大家都听说过，当年他找我借了十万块钱的货，我追债追了足足半年多，才把钱全都要了回来。从那以后我就在这方面更加小心，有时甚至是过于偏执，因此也流失了一些客户。但是我终究觉得如果是优质的客户，会因为报价过高或是服务不好等等原因拒绝我，但绝不会因为预付款的事左右他的正确选择。关于孙部长说的，那是我对业务三部这个新成立的部门的内部规定，主要是规范这些新入职的业务员。咱们其他两个业务部门都有自己的工作方法和规章制度，没必要效仿我，但是项目进场前让客户付全款或是多付点款，终究没坏处。”罗一尽可能的按照张天娇和孙颖的口风说，还要注意不要明显针对冯卓越。
关于预付款和欠款的话题终于告于段落，罗一稍稍松了一口气。冯卓越勉强保持着微笑，脸色很不好看。冯克林倒是显得很自然。
售后部的徐超群说：“马上进入旺季了，除了刚才孙部长说的财务方面的压力，其实售后这方面压力更大。今年售后部这边已经提前梳理服务人员队伍了，剔除了一些技术不过关的或是缺乏诚信和时间观念的，招募了很多技术和口碑都很好的。服务人员的整体数量和素质都有了很大的提升，下周我就要组织为期两天的技能培训，再下周RE还会组织规模更大的培训，保证打好旺季攻坚战。在此我也向三个业务部和卖场部提个小要求，希望你们在进行销售的同时，多和售后部沟通服务人员情况，协调好施工时间和工期，不要给售后部抛来太多的死命令死时间，在客户那多留点活话，给服务人员一点点缓冲，这样能更好的保证服务质量。”
“老徐这点提得很关键，无论我们卖出多少商品，都要由售后部的服务人员完成最后的施工和调试。”冯克林插了一句。
徐超群继续说：“现在每一个安装单，无论是大项目的还是单台设备的，无论是企事业单位的还是民用家庭的，完工后RE系统都会自动推送评价短信，RE会对客户回复的评价结果做出考核。我提议今年所有业务员和导购的业绩提成考核，都和客户满意度挂钩，咱们售前售后联起手来，把满意度提升上去！”
罗一想怪不得刚才矛头指向冯卓越时，冯克林任凭其他人怎么说都没有维护，原来是另有目的，想让自己的售后部更有话语权，前面让一步，后面进一步也希望没人反对。罗一看程艳微微眯起了眼睛，估计是和他有一样的想法。
