观城提示您：看后求收藏（猫扑小说www.mpzw.tw），接着再看更方便。
“我不同意这个提议，售前售后这样挂钩，给财务人员核算工资增加了太多的工作量！”孙颖马上反对。
张天娇也附和着：“不光是工作量的问题！这样挂上钩，顾客满意还好说，顾客不满意时，责任怎么划分？难不成一单一单地回访顾客究竟是对售前不满意还是对售后不满意？”
“这样更能督促我们所有人服务好顾客！”徐超群显然是早有准备，他打开笔记本电脑上的一个文件，会议室的大屏幕上马上出现了一组数据，“这是我从系统里调出去年的回访短信数据，不满意的重灾区是在旺季，而旺季中不满意的数据里有三分之一是因为服务不及时造成的，这里面当然有服务人员的原因，但也有很大比例是业务员和导购承诺设备安装时间之前没有和售后部沟通，或者是他们根顾客约定的时间太确定不容更改所导致的。”
张天娇说：“业务部这边，基本都是关系客户或是大项目客户，业务员和客户之间的熟识度和可协调度相对较高，我觉得实体店销售的零散家庭用户才是不满意的根源所在，这部分人只是单纯的买东西，没有过多的客情关系，对于服务时间的苛刻程度是最高的。”
“张部长这句话我同意。零售卖场这边的导购，不在公司上班，和公司售后部门没有太多的直接接触。导购员不可能每卖出一台设备都给售后部打电话沟通上门安装时间，到了旺季就更不可能了。”零售卖场部的林林说得很诚恳，就像是自我检讨一样，“这个问题我最近也想过，近期会对导购员在约定上门服务时间的问题上进行专门的培训，强化沟通技巧和整体观念。对于老徐提议的售前售后满意度挂钩的提议，虽然对我的影响最大，但我举双手赞成。”
“既然是和零售卖场部的关系最大，你又百分百同意，那么就和你的部门挂钩。我们业务部的员工更多的精力要放在谈项目上，不应该因为售后的事情过多地分散精力。”张天娇反驳着。
“如果你能保证业务部不会出现不满意的评价，那可以；如果你保证不了，那么满意度就是全公司的事情，必须要统一！”徐超群说得很有力度。
“我自问业务一部做不到！其实让业务员更加重视售后工作，也就是对于大项目的全过程追踪，每个业务员只是做分内的事而已。以前可能对于客户评价短信这件小事情不太在意，以后让业务员多注意点也没什么坏处，我同意徐部长的提议！”
现在除了两位老板，只剩下罗一和陈娟没有发言了。两个业务部的部长也都表了态，现在应该轮到罗一了。他真没想到今天会议的两个话题，都把他卷了进去。第一个话题是自己被别人利用来打击冯卓越，这第二个话题更加离谱，居然轮到他来破坏天平的平衡进而决定局势的发展。也许今天就是程艳和冯克林正是战争的开端？
“刚才孙部长说增加财务人员的工作量，你的意思是售前人员的业绩提成和满意度挂钩考核这项工作，财务部接了吗？要是这样我就不表态了，怎么样都可以无所谓。”陈娟说完瞟了眼罗一。
