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某信的運營室客服部，是一個獨立運營的公司，依靠第三方公司提供源源不斷的人才供給，陳逍遙就是通過這個第三方公司進入了客服部，去當電話客服。
在成爲一個電話客服之前，陳逍遙就接受了長達一個月的技能培訓，包括運營商公司的話費套餐，電話套餐，集團客戶問題，售後問題處理，投訴問題處理，報修和工單處理等等，甚至作爲一名客服，連基礎的話術都是必須進行培訓和統一的。
例如，在客戶投訴的時候，一名不卑不吭的客服，應當說的是“抱歉”，而不是“對不起”，因爲“抱歉”一詞表達的意思是你對出現的問題表達一種歉意，是比較客觀的，而“對不起”則是帶有更多的感情色彩，是“你”做了對不起人家的事情，而說的，帶有私人感情在裏面。
公司的成敗，在細微之處作文章。
陳逍遙現在的公司的員工，已經多達800個人了，在上門取件的時候，是不是也應該統一口徑呢，是不是也應該由統一的稱呼口徑和自稱呢，在送快遞的時候，又應該如何禮貌地跟客戶交流呢，陳逍遙覺得這些問題，都有必要提上公司層面去思考。
再往上一層去思索，陳逍遙現在的思想深度和思維模式，已經學得更加成熟和全面了，他在想，這個公司內部的培訓機制，是否可以推廣到每一個崗位，然後形成一種培訓那之後考覈，考覈當中也形成打分和競爭的這麼一種模式；換句話來說，那就是新員工得競爭上崗，老員工擇優競崗的這麼一個模式。
“你說的這些，都是專業的管理團隊才能夠做得到的事情了。”馮思思顯然對陳逍遙刮目相看，她說道：“以我的能力，也未必能夠完全執行下去，這裏面涉及的規則細條，實在是太難去制定好了。”
“不一定是一出來就是最好的。”陳逍遙倒是抱着樂觀的態度，他說道：“我們可以在嘗試中摸索前行，不斷地改革和完善我們的制度，這是一個可持續更新的有機生態制度。”
“你說的這些，我完全聽不懂了。”馮思思搖了搖頭，說道：“太超前了，話說，你是看了國外的什麼管理專業的書籍還是論文，思考出了這些東西的嘛？”
