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姚佳本來覺得培訓很輕鬆，可以自由地走神幹自己的事，哪怕手上幹不了也可以在腦內溜號用意念去幹。
結果完全不行。
人力主管一上課就和藹可親地宣佈了一條鐵的規則：“大家好好聽，培訓結束後我會對你們這些天學到的內容進行考覈並記錄成績排名，這算你們入職後的第一次考覈，將與第一個月工資直接掛鉤。”
姚佳不在乎錢，她在乎的是考覈成績墊底的話，會被姚秉坤同志釋放看不起人的攻擊技能。
她體內的對着幹基因發揮了強大效力：她爹越想有機會看不起她，她還就越不給他這個機會！
她立馬端正了聽課態度，使勁聽。一聽之下，姚佳發現授課內容的範圍之廣、強度之高，都超出了她的日常想象，一邊記筆記時她一邊都懷疑自己是不是正在向博士後的深造之路進發。
除了基本的話術溝通技巧、電話客服軟件操作，原來他們這些家電公司的客服還需要對公司所生產銷售的每樣電器都有所瞭解，包括產品的基本性能、運作原理、操作技巧；他們被要求能通過語音通話指導顧客對家電產品進行各種操作，能做到在電話裏排查簡單的使用故障，並向顧客給出解決問題的方案。
“你們做客服的主要職責，是幫助顧客解決他們使用產品時遇到的問題，派單給售後進行送貨、安裝和維修，受理和處理顧客的投訴並且切記對每一通投訴進行回訪，統計顧客對各部門的投訴情況。”
“需要記住的是，如果一通電話能解決問題，就絕對不要把它發展成兩通，這是做電話客服的基本技能要求。”
