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“……”姚佳有點不太懂了，自己要乾的到底是一份怎樣跪纔對的工作。
同樣的問題，佟雨墨回答說：“我會先安撫他的情緒，向他道歉，再告訴他他要求贈送的商品不在禮品範圍內。如果對方還是一直堅持我就一直道歉，直到對方主動掛機爲止，我都會態度良好地接聽。”
培訓師點點頭，表示這是情緒安撫法，可以。
輪到田華生。剛剛佟雨墨回答問題的時候，田華生還在微信上和姚佳互動吐槽：“因爲無理要求就要被投訴扣工資，你說這還是人能幹的活兒嗎？”
結果一輪到他發言，他的畫風立刻就變了，變成長袖善舞八面玲瓏見鬼立刻說鬼話的傢伙：“我會請他不要投訴，讓他稍等，表示我要請示我的領導。然後我再告訴他，他要求的贈品商品暫時沒有庫存了，實在沒辦法答應，但我已經向領導給他申請了優惠券，滿減的，等他再購買公司其他商品時可以使用。”
培訓師笑得一臉安慰，表示這樣做還順便刺激了潛在消費，不錯。
輪到孟星哲。姚佳支着耳朵聽他吧啦吧啦地說，他會向顧客說明他想要的贈品的功能和原理，會從電器基礎層找到電器並不適合這位顧客使用的點，從而打消顧客想要這款贈品的念頭。
不光培訓師，連姚佳都覺得孟星哲的回答有點爲了要另闢蹊徑而譁衆取寵。
但當培訓師繼續問下去，姚佳發現孟星哲是真的很懂家電的工作原理。他居然並不是花架子。
當培訓師問道：假如有顧客反饋，說購買的空氣淨化器濾網發酸該怎麼辦？
