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先接入的是位姓錢的女士。
錢女士在電話裏義憤填膺，要求坤羽電器賠償家裏地板被泡的錢。
“我是在你們坤羽電器買的洗衣機，接洗衣機進水的水龍頭當時是你們給安裝的，現在水龍頭壞了，噴的滿屋子都是水，我們家實木地板都給泡了！你們必須陪我地板錢！”
這樣的案例放在一個月以前，姚佳處理起來會有一點沒頭緒，也會被顧客的情緒牽動着，對方的暴躁會直接把她感染得也暴躁。但現在，她忽然發現自己好像打通了不知道哪條筋脈，居然可以把自己抽離在顧客的暴怒之外，冷靜地對待和處理問題。
她想應該是之前一次次被批評、一次次被算計、一次次職場宮心計對她的觸動，讓她得到了無形的成長吧。
“錢女士您好，請您提供一下您的購買信息好嗎？”姚佳心平氣和地問。
她邊問邊試着用來電號碼查詢了一下，查到了一筆洗衣機的購買信息。但時間是……
錢女士正在電話裏沒好氣地回答她：“都那麼久了，我怎麼記得清什麼什麼鬼東西的購買信息？我的洗衣機就是拿到中央去驗證，它也是你們坤羽電器生產的，怎麼你們是想賴賬嗎？”
姚佳有條有理地說：“錢女士您好，是這樣的，我根據您的來電手機號查詢到，您這臺洗衣機是在三年前購買的。請問當時安裝洗衣機的時候，水龍頭是好用的吧？”
她特意沒有問：“水龍頭是不是好用？”這種既可以回答“好用”又可以回答“不好用”的雙重選擇問法，避免了有更多機會讓顧客意識到她可以回答“不”；而是直用了“水龍頭是好用的”這種心理暗示的問法。
