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錢女士順着她的問題回答：“是，當時是好用的。”
姚佳握着耳麥微笑。
她飛快想了下，又問：“請問錢女士，您家的地板被泡是什麼時候的事？”
錢女士沒好氣地說：“上個星期！雖然是上個星期，但我告訴你你別藉口過去好久了給我推脫，我上個星期是工作太忙我纔沒來得及找你們我告訴你，現在我有的是時間跟你們死磕！你們要是不賠地板錢給我，我就去法院告你們！”
要在以前，姚佳一定已經被這位顧客帶得動起了氣。但她現在不但沒有動氣，思路還很清晰。
她先安撫錢女士的情緒，安撫得對方几乎都有些大意起來，然後她繼續按照自己的理事邏輯問：“女士請問您後來修過水龍頭嗎？”
錢女士沒好氣：“沒有。”
姚佳又問：“那您家裏除了這一個水龍頭，還有其他龍頭可以接入洗衣機嗎？”
錢女士說：“沒有，就這一個！所以你們別想把事情推到其他水龍頭上！”
