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姚佳說：“那錢女士，我幫您派個售後工單，讓售後師傅上門幫您檢測一下，您看可以嗎？”
錢女士立刻說：“不可以！我沒時間招待你們！再說你們的所謂檢測，結論從來都是產品沒什麼毛病，我可不會上你們的當！今天你就得在電話裏把賠償我的事情立馬給我解決了，少找各種方式推脫搪塞，我不接受任何其他處理方式！”
姚佳想了想，隨後繼續安撫她、甚至是麻痹她，然後又問：“錢女士，您先別生氣，我先向您做個關於洗衣機功能方面的調查，我看了下您購買的這款洗衣機是帶有烘乾功能的，最近天氣潮溼，請問這一個星期您洗完衣服有沒有使用這項烘乾功能？您對這個功能還滿意嗎？”
錢女士直接說：“用了，你們安的這個水龍頭不怎麼樣，但烘乾功能還是挺不錯的。”
姚佳想，到這裏，可以了。
她笑着說：“謝謝錢女士您對我們洗衣機產品的認可，然後我來理順一下事情經過，麻煩您來確認一下。
“您三年前買了坤羽電器生產的洗衣機，配套使用的水龍頭是坤羽電器一併爲您安裝的。
這個水龍頭使用三年都沒有什麼問題，但在上星期出現了噴水現象，導致您家裏地板被泡；
但在地板被泡後到您給我打電話之前的這一個星期裏，您繼續使用過洗衣機，因爲您剛剛提到了，洗完衣服之後的烘乾功能很好用；
而據您所說，您家裏只有一個水龍頭可以接洗衣機進水管。那也就是說，地板被泡後，您又正常使用了這個水龍頭，通過這個水龍頭向洗衣機裏進水，洗了衣服。”
