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“所以總結起來就是，您家水龍頭使用三年都沒問題，只是在上週噴水泡了地板，但在此之後依然能正常使用。”姚佳字字清晰，條理分明，頓了頓後她繼續說，“那麼錢女士，這樣看來的話，水龍頭應該是沒有問題的，會噴水的原因，可能是您沒有及時關閉水龍頭。”
錢女士惱羞成怒：“好哇，原來你剛纔問我的問題都是在給我下套？行行行，算你狠！你當心出門上街別被車軋死！”
說完對方掛了電話。姚佳沒有像以前那次那樣，在掛機後對着空氣罵回去。她只輕描淡寫在心裏說了聲“反彈”。
她想似乎在不知不覺間，她做客服的能力悄然進階了。她可以不被輕易拉動暴躁的情緒，也可以通過技巧性地分析和處理，破掉不合理顧客的不合理要求。就算最後被不合理顧客惡言詛咒了一下，但她也沒有像以前那樣被氣得要死要活了。
她想她這樣，算不算是進步了呢？
上午除了這一通電話外，其他顧客來電都還算比較好處理，沒有那麼難纏不講理。姚佳換了個角度想，或者是她把自己的容忍力提升了，所以會覺得這些來電也都變得容易起來，沒那麼難對付了。
到了上午快下班時，姚佳又接到一通不太一般的電話。
顧客是位年輕男士，他是打電話過來確認商品活動的：“您好，是這樣，上星期我幫我父親買了一臺你們坤羽生產的豆漿機，收貨號碼留的我父親的手機號。就剛剛，我父親說他收到一通電話，說是你們坤羽電器財務部門打給他的，好像是你們財務部整理客戶名單時，不小心把我父親划進了你們公司的，什麼什麼VIP大客戶名單裏了，說是划進這個名單以後再買坤羽的產品會享受六到八折的優惠。
“他還說一般來講這個優惠是給企業客戶的，但既然錯劃了我父親進名單，索性就讓我父親也享受這個待遇好了，但現在要先補交500元VIP大客戶辦理費，當然500元不是白交的，交完會往賬戶裏返還588元的坤羽抵值券。我父親要我這就交了那500元錢，但我合計着我還是先問下的好。請問你們確實有VIP大客戶打折優惠，和500元入會辦理費嗎？”
