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利用好“例外管理”
漢代曾經有這樣一則小故事：一位宰相外出巡視，遇到一宗殺人案和一頭牛在路旁氣喘吁吁。他不理會殺人案，而是去過問牛喘氣的原因。隨從困惑不解，這位宰相解釋說，殺人案自有地方官吏去管，而牛喘氣異常，可能關涉牛瘟和其他民生疾苦，這方面的事地方官吏往往不大注意，因此必須查問清楚。這就是管理學上有名的“例外管理”。
例外管理最初是由美國著名管理學家弗雷德裏克·溫斯洛·泰勒提出的，是指最高管理層將日常發生的例行工作，擬就處理意見，使之規範化，然後授權給下級管理人員處理，而自己主要去處理那些沒有或者不能規範化的例外工作，並且保留監督下級人員工作的權力的一種管理制度或原則。
例外管理能夠有效地節省領導者的管理時間，使其能把大量的精力和時間用在處理最重要的事情上。領導者在處理事務時應當先問自己三個“能不能”：
1。能不能取消它？
2。能不能與別的工作合併？
3。能不能用更簡便的辦法代替？
