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爲此，豐田公司總裁豐田章男特地趕往中國，召開發佈會，向中國消費者道歉。豐田章男說：“首先，豐田汽車在包括中國在內的全球範圍實施了大規模的召回，也給中國的消費者帶來了影響和擔心。在此，我表示真誠的道歉。”
豐田章男還表示：“作爲汽車廠家來說，發生問題重要的是不隱瞞，一定要把顧客的安全放到第一位，而且遵照當地的法律採取適當的市場對策，問題發生的原因一定要深挖，並且防止再次發生，這也是更重要的一個問題。”
任何組織都難免發生危機、出現失誤，有了過失，出了問題，自然要有人來承擔，這時作爲領導者，衝在最前面用坦誠的態度承擔錯誤纔是最好的選擇。俗話說“一兩重的真誠，其價值等於一噸重的聰明”，只有領導者做到了自我“解剖”、深刻反省、敢於擔責、勇於道歉，才能促使下屬真正端正面對錯誤的態度，也才能真正把問題解決好。
案例鏈接
強生公司曾生產了一種藥叫“泰諾”，它是市場反應很好的一種非處方止痛藥。但有人用針把氰化鉀注射到藥片裏，結果有7個人因爲喫了這種藥而死亡。這是一起惡性事件，雖然不是強生公司的錯，但這件事給公司的衝擊巨大。
事件發生後，強生公司CEO詹姆斯·伯克立即上電視臺誠懇地承認他們有錯。他說：“我們的瓶子不好，容易被人打開，我們公司有責任，我向大家道歉。”他還承諾，公司會立即採取行動，把所有藥店貨架上的泰諾全部撤回銷燬。他還告訴大家，不要再服用老的泰諾，公司會立即研製生產一種非常安全的藥瓶，打開就能被察覺，很難再被動手腳，大家可以拿老的泰諾來免費換取新的泰諾。
這件事很明顯是有人在搗亂，而且由於事件發生在芝加哥附近，換成另一個CEO也許只會將芝加哥的泰諾撤掉。而伯克則決定把全部泰諾都撤回來銷燬，這給公司造成將近一億美元的損失。伯克指出，等到處理完這次危機後他就下臺。然而，大家都非常讚賞他的行爲，老百姓紛紛開始購買強生公司的其他產品。強生的股票也隨之升值，不到一年時間就挽回了全部損失。
默克製藥公司曾經非常成功，當初默克生產的一種關節炎止痛藥被發現對心臟有副作用，長期服藥者中有死亡病例。但時任CEO默克拒絕承認錯誤。後來批評聲越來越大，死者家屬聯合起來起訴默克，此時他纔不得不站出來。但他還是狡辯說：“是藥三分毒，我太太也在服用這款止痛藥，說明該藥毒性的風險是可以接受的。”
