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後來美國國會調查的證據浮出水面——默克公司內部專家曾提出過該藥有問題，而公司高管還是決定將它推向市場。該CEO直到完全沒有退路了纔開始道歉，但道歉既不誠懇又不及時，越拖越糟，公司因此受到鉅額罰款。默克股票大跌，最後公司幾乎垮掉，該CEO也下臺了。
這是兩個典型的例子。從中不難看出，詹姆斯·伯克是一位非凡的企業領袖，他不但能對突發的挑戰應對自如，而且勇於承認錯誤，因勢利導，化被動爲主動。而默克公司CEO默克則是非常糟糕的領導者。
作爲企業的核心人物，領導者如果沒有坦誠面對過失和錯誤的態度，那麼不僅不能給外界樹立好的形象，而且還會給下屬樹立壞榜樣。如此一來，下屬犯了錯誤也不會進行反思，甚至還會推卸責任，最後很可能的結果就是讓錯誤越釀越大。
其實，領導者主動承認錯誤，並不是什麼壞事，反而可能化壞事爲好事，主要表現在：首先，可以通過道歉來恢復名譽，這是挽救損失的唯一途徑。其次，通過誠懇的道歉能夠重新凝聚團隊。第三，道歉可以使受到損傷的關係重新得到修補，利於後續工作的開展。最後，承認錯誤、道歉是一個人的美德，擁有這樣的美德可以讓領導者展現出自己的人格魅力，贏得大家的信任。
尋找合適的道歉方式
有時候，領導者犯了錯誤也需要向員工們道歉，不過要掌握一定的技巧，既要通過道歉贏得員工信任，也要維護自己的形象。
首先，儘量選擇在私下進行，跟個別相關人員道歉，這樣能夠把負面影響控制到最小。其次，領導者是什麼樣的領導風格，將決定採取什麼樣的道歉方式。開朗風趣且具有親和力的領導者，可以採取更爲直接的方式進行道歉，下屬通常也會很容易接受；而內斂穩重的上司，則更適合私下道歉的方式，心照不宣的感覺會讓下屬更受用。
