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這一“談話試驗”收到了意想不到的結果：霍桑工廠的產量大幅度提高。這是由於工人長期以來對工廠的各種管理制度和方法有諸多不滿，無處發泄，而“談話試驗”使他們這些不滿都發泄出來，從而感到心情舒暢，幹勁倍增。
多用商量，少用命令
商量可以使自己學會從別人的角度思考問題。雙方的溝通，最重要的是相互理解、相互尊重。而實現相互理解、相互尊重的方法就是學會商量。
人與人之間的相互商量非常重要。商量能夠讓人感覺到受尊重。根據馬斯洛的需要層次理論，受尊重的需要是人類較高層次的需要，一旦這種需要無法獲得滿足，人就會產生沮喪、失落等負面情緒。
因此，領導者要多用商量的口氣與下屬溝通，少用命令的口氣，如“您請坐”“請打開窗戶”“好嗎”“請你讓一讓”等。平時，領導者對下屬或他人說話一定要和氣，要做到熱情而且有禮貌。領導者應注意說話要文雅，如果出言不遜，或者說話過程中時不時帶些粗話、髒話，不僅會得罪人，也會在別人的心目中降低自身的形象和魅力。
傾聽時應注意的其他幾個問題
首先，傾聽的技巧在於傾聽不是簡單而機械的接受，聽的過程還是一個仔細觀察、認真思考的過程，不僅要及時捕捉對方傳達的信息，而且還要努力理解對方言語中深藏着的含義。
其次，還要善聽，用認真的表情告訴對方正在傾聽，面向說話者，與他保持目光接觸，用姿態表示你在聽。
再次，要保持最佳距離。不論是坐着還是站着，都要與說話者保持適當的距離。
最後，傾聽時還要主動配合對方，及時應對對方的提問，或詢問你沒有聽清的問題。如果對方說的觀點與自己不一致，作爲領導者也要耐心地聽完。
