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“我希望自己能說，這三類人中的第一類——既瞭解情況又誠實的新藥推銷員——是大多數，而另兩類人是少數。只可惜，事實並非如此。第二類人和第三類人比第一類人多得多。從掌握藥品的全面和準確信息這兩個角度來看，推銷新藥者的工作素養很糟糕，這種情況出現在包括我們公司在內的所有制藥公司中。”
這時西莉亞看到，大家臉上都是驚慌失措的表情，不僅前排領導是這樣，後面的人也一樣。在一連串不滿的抱怨聲中，有人高喊道：“喂，這是什麼意思？”
她料到聽衆會有這樣的反應，也提前預估過自己這樣講話的風險。她繼續講吓去，她的聲音清晰而堅定。
“我敢肯定，你們心裏一定有兩個問題。第一，‘她怎麼會知道這些事，她有什麼證據？’第二，‘爲什麼現在提這種問題？要知道現在我們還很快活、很舒服，不想聽掃興的事情。’”
聽衆中又一個聲音叫道：“你還真猜對了，我們就是想問這些！”
“你們也確實該這麼問！”西莉亞立即回應道，“而且你們有權得到回答。我會給出回答的。”
“最好回答得漂亮點兒！”
今天，西莉亞還在一件事上賭了一把，她希望，不管大家對她的話反應如何，至少大家能讓她把話講完。看來她賭對了。儘管前兩排的領導不滿地皺着眉頭，但沒有人起身用自己的權力阻止她說話。
“我瞭解自己剛纔說的那些情況，有一個原因就是，”西莉亞說，“我本來是第二類人中的一個，對藥品知之甚少。因爲我向醫生推銷藥品的時候，我沒有受到足夠的訓練。事實上，我幾乎完全沒有受到過什麼訓練。關於這一點，請允許我給你們講一個故事。”
她描述了那次遭遇——度蜜月時，她還給安德魯講過。北普拉特市的一個內科醫生罵她只有“淺薄的知識”，粗暴地把她趕出了診所。她講得很真切，大家都在傾聽，會場安靜下來。她看到臺下的聽衆零星地點着頭，聽見有人嘟囔着表示同意。西莉亞猜想，會場中的許多人大概都有過和她相同的難過經歷。
