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-送别语:如“请慢走”“欢迎下次光临”等,在客人离开餐厅时使用。
4。服务流程中的礼仪规范
-迎接客人:客人进门时,应热情迎接,微笑问候,引领客人到合适的座位就座。帮助客人拉椅让座,如有儿童或老人,应给予特别关照。
-点菜服务:递上菜单,向客人介绍菜品特色和推荐菜品。耐心倾听客人的需求和意见,为客人提供合理的建议。记录客人点的菜品和特殊要求,重复确认无误后下单。
-上菜服务:上菜时应注意菜品的摆放位置和顺序,先上冷菜,后上热菜,最后上主食和甜品。上菜时要轻拿轻放,避免汤汁溅出。报菜名时声音清晰、响亮,让客人知道所上菜品的名称。
-席间服务:及时为客人添加茶水、更换骨碟、清理桌面。关注客人的用餐情况,询问客人对菜品的满意度,如有需要及时为客人提供帮助。
-结账服务:客人用餐结束后,及时为客人结账。将账单呈递给客人,说明消费明细。接受客人的付款方式,如现金、银行卡、移动支付等,确保结账过程准确、快捷。为客人开具发票,礼貌送别客人。
三、餐饮菜品知识
1。中餐菜品知识