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在關停過程中，妥善處理用戶相關事宜成爲重中之重。對於正在使用外賣小貸的用戶，允許其正常使用至本月結束，充分體現了企業對用戶權益的尊重與保障。
同時，成立專門的善後小組，一對一地與用戶進行溝通聯繫，根據用戶的具體情況提供個性化的解決方案。
對於尚未還清貸款的用戶，清晰明確地告知還款渠道、方式以及後續服務保障，確保還款流程的順暢與透明，避免用戶因業務關停而產生還款困擾或疑慮；對於已還清貸款但對之前服務心存不滿的用戶，給予合理補償與誠摯道歉，積極爭取用戶的諒解與寬容。
在宣傳層面，餓了吧通過多渠道及時向外界公佈關停消息。
在餓了吧APP首頁發佈公告，以醒目的位置和詳細的內容向廣大用戶解釋關停決策的原因與背景，強調企業對用戶反饋的高度重視以及維護品牌形象的堅定決心；
在社交媒體上進行官方聲明，藉助社交網絡的傳播力量，廣泛而準確地傳達信息，積極引導輿論走向，回應社會關切；適時召開新聞發佈會，以更爲正式、權威的形式向媒體及社會各界詳細通報外賣小貸業務的相關情況，包括業務開展過程中的問題反思、關停舉措的具體實施步驟以及未來規範業務、遵守監管要求的規劃與承諾，展現企業勇於面對問題、積極整改的負責任態度，爭取監管部門的理解與支持，最大程度降低因之前問題而可能面臨的處罰與監管壓力。
後續，餓了吧外賣正式在各大媒體平臺發佈了一則公告。
公告中詳細闡述了外賣小貸業務推出以來所面臨的問題，以及公司對這些問題的深刻反思。
![[星際]不想歸來的王者](http://www.mpzw.tw/images/dWpzNDU5OHNkZmQyNWVkZkI2ZJCAsOBu5dC54oNE_kDyhKHDgEG9vj2HdatdmfCC)
