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姚佳問:“我們坤羽電器賣過翻新機嗎?”
林芊肯定地答:“從來沒有過,所以這次的事情很蹊蹺。”
林芊當機立斷帶着姚佳去找經理李旺力,爲此李旺力提前結束了班組長管理會議。
林芊讓姚佳把具體情況向李旺力說明一遍。
李旺力立刻打電話給產品部、銷售部和倉儲部做溝通,幾個部門的負責人也全都很震驚,不知道究竟是哪個環節出了問題。
姚佳看看錶,忍不住小聲提醒,顧客張先生還在等待回覆。
李旺力又打了個電話,看樣子是打給高層。
然後他交代林芊:“現在立刻跟顧客聯繫,就說公司願意爲他免費更換一臺全新的冰箱,必要時可以給他免費更換一款更高端的。至於翻新機這個問題,等把他家裏那臺翻新冰箱運回來之後再做研究吧。”
回到工位,林芊授意姚佳給張先生回電話,她在一旁同時監聽。
電話一通,張先生先說:“哎我現在有點回過味兒來了,我覺得你們是把賣過的舊機器再賣一遍,然後被我買到了,你們這是欺詐消費啊!”