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姚佳想可見這次坤羽冰箱被套牌造假,絕不是個小事情。

果然林芊說:“這件事我需要跟李經理說一下。”

姚佳剛剛想到了翻新機的事情,就順嘴對林芊問了句:“班長,之前翻新機那件事,咱們坤羽調查得怎麼樣了,有下文嗎?”

林芊告訴她:“對我們客服專員來說,發現特殊問題及時上報,這是我們的工作職責和義務。至於特殊問題怎麼解決,解決的後續如何,會由對口部門跟進,這就不是我們工作範圍內該操心和能控制的了。”頓了頓她又補了一句,“因爲我們只是基層客服,它超出我們能力範圍。等事情徹底解決了,會有相關部門負責人反饋給我們一個結果的。”

姚佳聽完這段話反應了一下,明白了林芊其實是在說翻新機事件暫時還沒有後續,而他們也不必要貿貿然去打探什麼,因爲他們的崗位太渺小,完成分內的瑣碎事就好,還輪不到他們去替其他高大上崗位操心。

姚佳在心裏嘆口氣。她真想建議她爹好好加強一下對客服部的重視,它不應該處在各個崗位的鄙視鏈最底端、不該是各個部門的扛鍋俠——對於顧客來說,平時不管生產、運營、物流、技術哪個環節出了問題,最後這些事都被歸咎在客服頭上。

顧客不會去和技術人員吵什麼,他們只會對客服發泄糟糕情緒:你看你們研發的什麼破東西,這麼不禁用,快點給我賠償。

顧客也不會去和倉儲物流人員吵,他們只會對客服表達不滿:你們發貨速度怎麼這麼慢?你們是什麼辦事效率?我要投訴你!

除卻對外,顧客們把所有不滿都針對向客服部,對內部的公司其他部門來說,客服部也很討厭,不僅門檻低,什麼人都能進,還經常以“應顧客要求”之名,給其他部門的人亂記投訴,實在是既沒有什麼文化又非常討人嫌的一批人。

客服部無時無刻不在受着夾生氣。

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