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姚佳想可見這次坤羽冰箱被套牌造假，絕不是個小事情。
果然林芊說：“這件事我需要跟李經理說一下。”
姚佳剛剛想到了翻新機的事情，就順嘴對林芊問了句：“班長，之前翻新機那件事，咱們坤羽調查得怎麼樣了，有下文嗎？”
林芊告訴她：“對我們客服專員來說，發現特殊問題及時上報，這是我們的工作職責和義務。至於特殊問題怎麼解決，解決的後續如何，會由對口部門跟進，這就不是我們工作範圍內該操心和能控制的了。”頓了頓她又補了一句，“因爲我們只是基層客服，它超出我們能力範圍。等事情徹底解決了，會有相關部門負責人反饋給我們一個結果的。”
姚佳聽完這段話反應了一下，明白了林芊其實是在說翻新機事件暫時還沒有後續，而他們也不必要貿貿然去打探什麼，因爲他們的崗位太渺小，完成分內的瑣碎事就好，還輪不到他們去替其他高大上崗位操心。
姚佳在心裏嘆口氣。她真想建議她爹好好加強一下對客服部的重視，它不應該處在各個崗位的鄙視鏈最底端、不該是各個部門的扛鍋俠——對於顧客來說，平時不管生產、運營、物流、技術哪個環節出了問題，最後這些事都被歸咎在客服頭上。
顧客不會去和技術人員吵什麼，他們只會對客服發泄糟糕情緒：你看你們研發的什麼破東西，這麼不禁用，快點給我賠償。
顧客也不會去和倉儲物流人員吵，他們只會對客服表達不滿：你們發貨速度怎麼這麼慢？你們是什麼辦事效率？我要投訴你！
除卻對外，顧客們把所有不滿都針對向客服部，對內部的公司其他部門來說，客服部也很討厭，不僅門檻低，什麼人都能進，還經常以“應顧客要求”之名，給其他部門的人亂記投訴，實在是既沒有什麼文化又非常討人嫌的一批人。
客服部無時無刻不在受着夾生氣。
